(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios

(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o, malestar o descontento a la atención al público


*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta(30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.